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后勤第二集团2012年工作总结
2013/3/11 18:01:57作者:来源: 点击(1460)

    2012年,后勤第二集团在学校党政领导的悉心指导下,在学校相关部门的支持与帮助下,按照学校深化后勤改革的主导思想,把做好学校后勤服务保障工作作为后勤第二集团的立身之本,以服务促经营,狠抓内部管理,不断提高服务质量和服务水平,取得了社会效益和经济效益的双丰收。

    一年来,在全体员工的共同努力下,圆满完成了学校的后勤服务保障工作任务和经济指标,为学校的发展做出了积极的贡献。集团在做好校内服务工作的同时,不断开拓进取,服务社会,在后勤信息化建设等方面产生了较大的社会影响, 2012年荣获“全国高校后勤信息化建设优秀示范院校”荣誉称号;商务中心开展的小蜜蜂乐园小学生托管业务,受到西安市政府高度关注;学术活动中心荣获“2012年全国教育接待服务工作先进集体”荣誉称号等,为学校赢得了荣誉,现将一年来的工作总结如下:

    一、完成的主要工作

    1.精心组织,周密部署,圆满完成新生入学的后勤保障服务工作。

    为切实做好新生入学的后勤服务保障工作,集团召开专题会议,部署落实各项服务工作。因我校2012级博士生人数明显增加,入住博士一号楼的宿舍缺口较大,为保证博士生顺利入住,在国有资产管理处和后勤管理处的帮助下,克服困难、合理调配,确保了博士生按时入住;为了配合各院系迎新接待工作,我们提前为各学院订制了迎新帐篷,并冒大雨搭建好,确保迎新工作顺利进行。迎新期间,分别在两校区设立后勤服务咨询点、免费饮水点、免费电话点、订票点、生活用品供应点等,对新生及家长报到办理手续时遇到问题进行解答并提供帮助,受到好评。

    2.科学规划,精心筹备,确保了长安校区家园综合服务区顺利开业。

    长安校区家园综合服务区于2012年9月6日正式移交集团经营管理,为彻底改善服务区的服务环境,努力为广大师生提供周到便捷的服务,集团对家园综合服务区进行了重新改造,对各项服务进行了规范,制定了与服务区实际工作相符的相关管理制度,严把商户的准入关,高标准、严要求,于10月18日开业,以崭新的服务形象为教职工提供服务,满足了长安校区家属区教职工的日常生活需求,同时,服务区的规范化、标准化的经营管理受到了广大师生的一致好评。

    3. 优化结构,整合队伍,加快后勤信息化建设,更好地服务于社会,为学校赢得良好社会声誉。

    根据集团发展需要,将原事业发展中心软件研发部职能分离出来,成立信息化研发中心,同时将原有的研发队伍进行了优化、整合,并补充招聘了多名研发及管理人员,使得人员分工更加清晰、责任更加明确、队伍凝聚力更强,为信息化研发及建设工作提供强有力的保障。

    为提高软件产品化程度,集团进一步优化、整合了原有后勤信息化管理系统,通过建立高校信息化管理平台,将原有零散的管理系统纳入到一个平台上,彻底解决了信息孤岛及单点登录问题。为给师生提供全天候、全空间、全事务性的“3A”(Anytime、Anywhere、Anything)优质服务,集团设计、开发了基于苹果IOS系统的移动校园,并发布至苹果官方App Store,是全国高校唯一自主研发的基于苹果IOS系统的手机应用,受到全国高校同行的广泛关注。

    今年六月份,集团代表学校参加了全国高校后勤信息化建设示范校候选学校答辩会,我校的信息化建设得到了教育部领导及兄弟院校的充分认可,尤其是我校提出的建设云后勤管理平台和已实现的移动后勤受到专家组的高度评价,最终我校被评为“全国高校后勤信息化建设优秀示范院校”。

    我校后勤信息化建设的构架模式、管理理念等成功经验被教育部门户网站、中国教育网、陕西省教育厅门户网站、中国高等教育研究会等大型政府及社会网站报道,成为全国高校争相学习的典范。截至年底,集团已接待包括浙江大学、华中科技大学、湖南大学、中山大学、北京航空航天大学、中国海洋大学、成都电子科技大学、北京师范大学、江南大学、华东师范大学等50余所高校专程前来考察我校后勤信息化建设。教育部发展规划司、山东省教育厅、湖北省教育厅、云南省教育厅等先后组织100多人次高校后勤、国有资产管理干部前来我校考察信息化建设。浙江大学、中山大学、北京师范大学、北京航空航天大学、湖南大学、中国海洋大学、四川师范大学等10余所高校邀请去对方学校做后勤数字化建设专题报告与交流,为我校赢得了良好的社会声誉。

    截至年底,集团已与北京航空航天大学、中国海洋大学、深圳大学城、重庆邮电大学、河北师范大学、沈阳工业大学等单位签订了开发合同。另外,集团与北京师范大学、华东师范大学、湖南大学、四川师范大学、浙江师范大学等多个院校已初步达成合作意向,正在进行商务洽谈。信息化建设作为集团服务社会的一种渠道,不仅给学校赢得了良好的声誉,产生了社会效益,同时也给集团带来了一定的经济效益。

    4.用心经营,创新服务,小蜜蜂乐园学生托管业务受到西安市政府高度关注。

    小蜜蜂乐园是集团为方便学校广大教职工上小学子女而开设的午托服务。小蜜蜂乐园不仅对入托的学生提供食宿和作业辅导,同时组织入托小学生参加乐园内开设的青少年心智成长培训课程、野外拓展训练、亲子活动等,一方面培养学生良好的生活习惯和学习习惯,同时对学生进行心智成长培训,拉近孩子与孩子、孩子与家长之间的距离。小蜜蜂乐园的托管模式,通过“真心、爱心、细心”的服务,为学生家长提供规范、放心的托管服务,为广大学生建立一个安全、健康、快乐的乐园,受到了家长和孩子的认可,也受到了西安市政府的高度关注。11月7日上午,西安市副市长李婧在市相关部门负责人的陪同下,专程视察了集团小蜜蜂乐园,在了解小蜜蜂乐园的基本情况、管理模式和服务理念后,对乐园温馨的环境和规范的操作流程给予了充分肯定,特别是现行的管理模式,不仅为学生提供基本服务,更注重通过组织丰富多彩的活动,使学生身体健康、心灵健康的服务理念给予了高度评价。李市长希望小蜜蜂乐园能够将规范的管理和先进服务理念继续保持和发扬,并能够积极走出校园,服务于社会,同时要求西安市教育局和雁塔区教育局要为师大小蜜蜂乐园走向社区提供支持。

    5.搞好基建,服务学校,做好学校基础建设工作,圆满完成了承担的各项工程任务。

    今年暑假是集团工程项目最集中的时期,共承接学校各类工程十多项。这些工程项目都要求在开学前必须完工,工程多、工期紧、雨天多、变更多、工序复杂,集团的技术、人才、资金、设备都受到了空前的挑战。为保证开学前各类基础设施改造项目的顺利完成,集团特事特办,员工吃苦耐劳,严把工程质量、严控施工进度,圆满完成了各项工程任务。

    6.积极探索,开拓创新,努力拓展集团服务新市场

    一年来,集团鼓励各部门紧跟市场走向,大胆创新,积极寻求新的经济增长点。适时推出陕西师范大学纪念品专营项目,成立了“尚礼轩”纪念品专营店并在两个校区超市设立了展示专柜,设计纪念品7大类37种289个品名,纪念品充分融入学校的文化精神、办学理念以及校园标志性建筑等,传承师大文化。纪念品项目的开发,不仅宣传了我校的文化精神,也增加了集团服务项目,为集团进一步发展带来新机遇。

    7.规范制度,完善管理,细化服务标准和工作流程,确保了集团各项工作有序进行。

    按照学校深化后勤社会化改革文件精神,集团制订的《后勤第二集团章程》、《后勤第二集团财务管理办法》、《后勤第二集团薪资分配办法》、《后勤第二集团人力资源管理办法》经学校相关职能部门会议审议,相关职能部门负责人修改,集团又组织中层以上管理人员对上述办法进行了完善。此外,结合后勤第二集团工作特点和工作性质,集团在原有的规章制度基础上,又制订了《集团大宗物资采购办法》、《后勤第二集团差旅费报销规定》等20余项集团管理制度,为集团进一步加强管理奠定坚实的基础。

    8.细化流程,专业服务,努力推进后勤服务专业化进程。

    为了不断提升后勤服务专业化水平,集团要求各中心按照ISO9001质量管理体系和ISO22000食品安全管理体系的要求,对部门的各项管理制度、服务规范、工作流程进行了全面的梳理和修订,对于各个服务岗位的服务流程,进行了验证,对于不符合实际的工作流程重新进行了调整。截止年底,集团各中心已初步将内部各岗位的服务工作流程修订完成,通过理顺工作流程,让员工及管理人员熟知工作规范,逐步推进各项服务工作迈向专业化。

    9. 大力引进,积极培养,优化集团人力资源结构,推动集团事业健康发展。

    为进一步完善集团人力资源体系,优化人力资源结构,规范劳动用工管理,集团开展了全员岗位聘任工作。本着“公平、公正、公开”的竞聘原则,坚持“优胜劣汰”“双向选择”“择优录取”的录用原则,对管理人员、专业技术人员和一线员工实行逐级聘任。此次聘任,新引进大学生11名,其中硕士3名,作为集团后备管理干部,现已进入工作岗位;聘任一线管理人员及财务人员49名,其中硕士生占6%,本科生占43%,大专生占51%;通过公开竞聘,集团管理人员的年龄、知识结构进一步得到优化,提拔了一批优秀的年轻人才充实到集团管理层,形成集团内部管理队伍梯队奠定了基础。

    10.调整薪资,完善体制,稳定员工队伍。

    后勤第二集团成立后,其职能和主营方向已和原集团发生变化,原有的薪酬体制等已不能适应集团新的业务发展,甚至在某些层面制约着集团的发展。因此,今年上半年集团重新设计规划了新的薪酬体制,出台了包含保障工资、基本工资、岗位补贴、职称补贴、绩效工资等内容的薪资机制,以充分调动广大员工的工作、学习积极性,留住人才。同时,为一线员工提供了基本的生活保障,使他们能够安心以集团为家,为学校师生提供服务。通过发挥基本保障和激励作用,刺激员工工作的积极性,让员工发挥自身能力,积极推进集团人力资源管理能够更科学、更完善、更合理。

    11.狠抓技能,提高素养,不断提高员工的业务素质和专业技能。

    为了全面提高集团服务质量和服务水平,集团有计划的安排中层管理人员参加MBA课程讲座和著名企业管理人员讲座,不断提高管理人员知识水平和管理能力,先后组织中层管理人员多次参加了西安交通大学MBA课程讲座;同时,为了提高集团管理人员团队合作能力,集团利用暑期组织20余名部门经理以上人员参加拓展培训,增强了管理人员团结协作意识,增进了相互间的感情,达到了培训目的。集团各中心还结合各自专业特点,开展了各种形式的培训活动,邀请校外专家从服务意识、行为规范、酒店宴会服务标准、烹饪知识到消防安全知识进行培训;在每学期开学前定期对新员工进行岗前培训,规范员工的服务,更好地为师生提供后勤服务;

    通过这些培训,有效地增强了全体员工搞好服务工作的本领,员工的业务水平有了大幅度地的提高,从而推动了集团专业化建设步伐。

    12. 全力以赴,精心筹备,圆满完成全国高师后勤工作研究会信息化建设会议的接待任务。

    11月18日-11月22日,全国高师后勤工作研究会信息化建设会议在我校举行。45所院校,165名代表参会,其中校级领导达27名,接待规模高,影响层面广。为做好本次会议的接待工作,集团多次召开专题会议,研讨接待方案,安排专人负责大会文件、各类文字资料的起草、会务网的维护;细化联络员工作、多次对联络员进行培训,使联络员做好会议前后的沟通和协调工作;抽调财会部门骨干力量负责在会议期间收费和经费管理;为缩短代表报到时间,集团采用了网络报到的方式,并根据代表提前选择的房间,提前制好房卡,到校后即可入住;为使代表参会期间既能尝到陕西特色小吃,又能吃到大众口味,集团多次研讨配菜方案,并安排骨干厨师亲自做菜;同时本次别具一格地将会议手册及日程安排等资料直接装订至师大专版活页笔记本中,既节约了费用,又给与会代表作了留念;特别值得一提的是,集团设计、开发的会务网,实现了参会人员网上报名、房间预订、接送站管理、通讯服务、会议信息交流等一站式会议服务,通过短信平台给与会代表发送的每个活动的温馨提示短信,既凸显了我们的个性化服务,又彰显了我校信息化建设水平。

    13.全面开展,积极参与,“创建卓越后勤服务”主题竞赛活动,有效的促进了后勤服务质量和服务水平的提高。

    今年年初,集团全面开展了“创建卓越后勤服务”主题竞赛活动,旨在进一步建立和完善集团服务管理体系,努力推行规范化服务和精细化管理,不断提高集团专业化服务水平,打造师生满意的后勤服务品牌。

    自活动开展以来,各中心积极行动,开展了丰富多彩的关爱师生的后勤服务举措,在日常服务中改进服务态度,提高服务水平,让服务工作更贴近师生。客房部加强员工业务技能培训,聘请专业培训师对客房部全体员工进行了客房服务相关知识专题培训;餐厅部在细节上下功夫,为用餐的顾客提供周到、细致的服务;餐饮部员工在出新菜上下功夫,改进菜品质量、开发新菜品,餐饮部开发的“醋芹豆腐”,在中国教育接待服务协会餐饮专业委员会豆腐菜评选中喜获一等奖;超市内部开展了收银大比武和技能大比武,各超市注重在贴心服务上入手,为学校老年教职工免费送货上门;通讯服务部增添了防滑垫、垃圾桶,提升服务环境;维修中心加强了安全施工和文明施工。

    通过开展“创建卓越后勤服务”主题竞赛活动,集团各中心(部)员工服务面貌、服务场所环境、服务规范和员工业务技能等方面有了明显的改观,有效地促进了集团整体服务质量再上台阶。

    二、工作中存在的主要问题:

    2012年我们虽然取得了一定的成绩,但是离学校和师生员工的要求还有一定的差距,主要问题是:

    1.专业化建设进展缓慢,需进一步加强。今年上半年,集团开展了“创建卓越后勤服务主题竞赛活动”,要求各部门按照ISO9000质量管理体系和ISO22000食品安全管理体系要求进一步完善各部门管理规章制度,细化工作流程,目的是通过标准化的管理体系进一步规范服务标准,提高服务质量。但是,部分中心还未能充分认识到这一工作的重要性和必要性,忽略了这一环节,导致集团专业化建设步伐缓慢。

    2. 员工流动性较大,影响了服务质量

    后勤服务工作人员流动性较大,部分工作人员在熟悉岗位工作后便离职了,这对部门管理、日常服务工作带来很大影响,降低了后勤服务质量。为此,在来年的工作中,集团有针对、有计划地开展一些保障员工权益的工作,使员工的切身利益得到保证,减少员工的流动性。

 

                                                                    后勤第二集团
                                                               
二〇一二年十二月三十日 

编辑:xzb
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