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后勤第二集团2014年工作总结
2014/12/31 16:45:53作者:来源: 点击(908)

后勤第二集团2014年工作总结 

    2014年,后勤第二集团始终遵循“为学校教育事业而存在”的价值理念,坚持“师生至上,服务第一”的服务宗旨,发扬“诚信、敬业、科学、创新”的集团精神,紧紧围绕“以服务求生存、以改革求发展、以管理求效益”的战略思想,在学校党政领导和兄弟单位的关心支持下,狠抓内部管理,以服务促经营,提高了服务质量和服务水平;解放思想,大胆创新,积极拓展新的经营项目,促进集团的可持续发展。一年来,在集团全体员工的不懈努力下,集团为学校教学科研和师生生活提供的服务保障能力有所增强,现将一年来的工作总结如下:

一、2014年完成的主要工作:

(一)积极推进后勤服务管理规范化、精细化,强化内部监督管理运行机制,进一步提升了整体服务质量和服务水平

    1.成立了集团质检工作小组,加强了日常服务工作的监督和检查力度,提升了整体服务质量和服务水平。为进一步加强对各中心服务质量监督工作,加大服务质量监督力度,促进服务质量提高,集团成立了质检工作小组,主要负责集团质量监督检查工作的组织和实施。质检工作小组成员由各中心熟悉ISO9001质量管理体系和ISO22000食品安全管理体系的管理人员组成,每周对各中心的服务工作规范、服务场所环境、服务质量、服务细节等情况进行监督检查。质检小组对质检中发现的问题做好记录并出具质检通报,通知相关中心就存在的问题及时改正。通过质检工作小组的一年来的监督检查,集团各中心的服务面貌有了明显的改善,服务逐步规范,服务质量逐步提升。

    2.优化内部管理,引入内部竞争机制,提高了学术活动中心接待服务水平。今年以来,集团面对学校教职员工对后勤服务工作日益提高的要求,集团在服务工作上紧紧围绕“实”字下功夫,挖掘内部潜力,引入竞争机制,多手段促服务,增强部门活力。集团利用今年全员聘任的机会,对学术中心的运行机制进行了调整,把学术楼、启夏苑实行分楼宇管理,相对独立的经营,形成既相互竞争,又相互合作的运行机制,有效地调动了各级各类人员的工作积极性,达到了预期的目的,学术活动中心的服务和经营工作取得了较大的进步,特别是两楼宇的中餐厅菜品和服务水平都得到了较大的提高。

(二)不断完善服务体系,积极开拓服务市场,创新服务手段,完善服务项目,满足了广大师生需求

    1.大胆尝试,开拓创新,创立“尚林便利”连锁超市,开创商贸服务新举措。商务中心在经过多方市场考察后,大胆尝试与社会接轨,在校内成立“尚林便利学子店”和“尚林便利新勇店”连锁超市,练好内功,为尝试开拓校外市场打下基础,争取以外补内,为学校师生谋取更多利益。

    2.与时俱进,多种手段促经营。一是利用科技手段促经营。集团各中心为了促进服务工作更好地开展,方便广大师生,开设了多个微信公众平台,学术活动中心设立了“启夏美食”和“学术之家”、商务中心设立了“后勤第二集团商务中心”、“尚林精品”和“就爱吃点啥”等,及时发布优惠活动和服务动态等信息,师生通过微会员、微活动、微分享,及时了解各项活动信息,拓宽了服务渠道,提高了经营业绩。二是探索网络购物新形式。商务中心与时俱进,开展了O2O一站式服务品牌,携手零食网站第一品牌—“就爱吃点啥”打造陕西师范大学网上专属购物平台,师生可以通过超市网络系统购买各类商品,使得师生足不出户就可享受方便快捷的超市服务。三是改善服务设施设备促经营。学术活动中心为了提升服务品质,提高服务效率,专门为餐厅开发了手机版点菜系统,改变了传统的“餐厅点菜、下单、结账一支笔、一张纸,服务员来回跑的局面”,服务员利用手机轻松点菜、下单;同时面向师生开发了自助订餐点菜系统,师生可以随时随地利用移动终端预约包间和订餐、点菜,方便了师生,提高了工作效率,节约了成本。四是开拓新市场。通讯与信息服务中心在做好现有业务的同时,积极拓展网络工程项目,截至今年年底,共承揽大小工程15项,全部保质保量完成施工任务,提高了中心经营收益。

(三)积极开展“弘扬集团文化,打造服务品牌”主题活动,改善服务环境,优化服务流程,服务质量和服务水平得到显著提高

    今年以来,为了进一步提高集团整体服务质量和服务水平,增强集团员工的凝聚力和向心力,在为广大师生提供更加优质高效的后勤服务保障的同时,在集团内部全面开展“弘扬集团文化,打造服务品牌”主题文化建设活动。文化建设活动分别从环境文化建设、精神文化建设、制度文化建设和品牌文化建设四个方面展开,活动开展以来,集团各中心积极响应,组织了形式多样、丰富多彩的主题活动。

    商务中心各超市员工利用班前会学习集团精神、服务理念等集团文化内容,开展征文比赛、技能比武、趣味运动会等活动,给员工彰显个性、相互交流提供舞台,增强了团队凝聚力。

    学术活动中心开展了主题演讲比赛、棋类大赛、技能比武、酒店知识竞赛等活动,同时还拍摄了一组标准的服务规范宣传图片,员工自己当模特,自己拍摄,为大家展示了标准的服务礼仪规范图,同时为员工提供了一个展示自我的平台,展现了员工良好的精神风貌。

    通讯与信息服务中心开展了“我的事业,我的家”主题演讲比赛以及综合知识竞赛,使员工深入理解集团文化,掌握岗位操作技能,了解中心规章制度,进一步增强员工的主人翁意识,提高了专业知识和服务技能。

    维修中心以“讲文明施工、创优质工程”为导向,推进项目标准化管理,创建了多项精品工程。

    通过开展“弘扬集团文化,打造服务品牌”主题活动,丰富了集团员工精神文化生活,增强了全体员工的归属感和凝聚力,促进了集团服务质量上台阶。

(四)加强后勤服务队伍建设,优化人力资源结构,合理引进优秀人才,为集团可持续发展奠定了基础

    1.开展全员聘任工作。根据集团章程和人力资源管理办法,集团今年开展了全员聘任工作。实行全员聘用制是加快推进集团人事制度改革、提高队伍整体素质、增强集团活力的重要措施。本次聘任工作从集团发展大局出发,对集团中心部分部门的岗位设置及职责进行调整,坚持按需设岗,公平、公正、择优的原则,促进集团人力资源的有效调配和整体优化。聘任分别从中层管理岗位、部门经理岗位、主管岗位和普通员工岗位进行逐级聘任。通过公开竞聘,集团管理人员的年龄、知识结构进一步得到优化,选拔了一批优秀的年轻人才充实到集团经营管理层,为今后做好后勤服务工作奠定了良好基础。

    2.完成岗位职责汇编。集团行政部对现有5个中心300余个岗位设置和岗位职责进行了完整的描述和说明,为集团人力资源管理提供了有关岗位编制的准确信息,从而为集团招聘、录用员工、完善薪酬体系、绩效考核等提供了依据,规范了集团人力资源管理。

    3.多措并举解决用工难的问题。今年以来,集团采取多种行之有效的措施解决用工难题,提供了劳动用工保障。 一是增加招工途径。随着网络信息技术的普及,集团积极与大型招聘网站联系合作,先后与前程无忧、58同城等网站签订合作协议,通过网站定期发布岗位信息,先后在网站上发布招聘岗位信息60余条,充实了管理队伍,为各中心招聘了80多位紧缺的员工,缓解了各中心用工短缺局面。二是积极参加陕西省和西安市的相关招聘会,增强与应聘者之间的交流,保证了招聘的成功率。三是与我校相关处室合作,为我校学生提供就业实习岗位和勤工俭学岗位,解决了季节性用人紧缺问题。四是加强与其他高校间联系,引进优秀人才。今年集团主动与西安电子科技大学、西北工业大学、西安理工大学、欧亚学院等高校联系,在其校内网发布了招聘启事,为各中心招聘储备管理人才,为集团的可持续性发展打下了基础。

(五)加强党风廉政建设工作,落实廉政建设责任,建立监督机制,防微杜渐,确保廉政建设落到实处

    1.加强组织领导,坚决落实党风廉政建设责任制。今年以来,按照上级和学校的要求,集团认真落实党风廉政建设责任制,明确集团领导是集团党风廉政建设的责任人,各中心主任是中心廉政建设的责任人,财务部长和各中心会计对集团各级廉政建设负监督责任,不断地加强对党风廉政建设和反腐败工作的组织领导和监督检查,并将工作任务分解落到实处,着力构建反腐倡廉责任体系,促使反腐倡廉建设更加科学有效推进。

    2.建立监督机制,成立了物资采购价格监督小组,规范了物资采购管理,杜绝采购环节滋生腐败。集团为了进一步规范各中心的采购行为,有效控制采购价格,降低采购成本,强化集团对采购工作的监督管理,集团成立了以党总支副书记为组长、财务部长为副组长的物资采购价格监督检查组,并完善了《后勤第二集团物资采购价格监督管理办法(试行)》,对各中心采购工作实施价格监督。价格监督组负责对各中心日常采购价格信息及采购物品价格、集团及各中心采购的大宗物资和设备价格及招标价格等进行监督检查。价格监督作小组的成立,规范了集团及各中心物资采购的管理,确保采购质量。

    3.集团党支部召开民主生活会,开展批评与自我批评。为了能够让集团党员干部看到自己的不足,接受群众批评和监督,提高党员干部认识水平,在集团党总支的指导下分别召开了两个支部的民主生活会,并邀请集团总支委员参加,通过这项活动的开展使党员干部受到了教育,提高了认识水平,收到了良好的效果。

(六)全力以赴做好我校70年校庆后勤服务保障工作,为学校校庆活动取得圆满成功做出了贡献

    今年我校迎来了建校70周年庆典,为做好本次校庆接待工作,集团组织各中心提前将接待工作周密规划,精心部署,保质保量完成本次接待任务。学术活动中心为了做好校庆活动中的住宿接待和用餐接待工作,提前进行全面整理,以干净、整齐、温馨的环境迎接校友到来。商务中心为了更好地满足学校师生及校友对师大纪念品的需求,提前定制了与我校70周年校庆相关的富有纪念意义的礼品、纪念品。通讯与信息服务中心全面检测了校园通讯设备与线路,为校庆期间的通讯工作提供保障。维修中心认真落实学校及集团迎校庆工作安排,加班加点为学校安装校风、学风、校名石以及校友赠石,构成校园里一道亮丽的风景,烘托了校庆的喜庆气氛。

    国庆节前夕,集团接到了学校校庆办分配的接待工作任务,集团立即组织人力全面开展接待相关工作,放弃国庆休息,制作接待方案、联系酒店,为了能使会议接待各小组有效衔接,信息化研发中心按照集团要求启用会务网,安排人员加班加点连续几个昼夜录入校友和嘉宾的往返、住宿等信息,为校庆接待小组提供了准确、及时、有效的信息资料,充分保证了本次接待任务的顺利完成。

(七)严格财务管理制度,确保集团经营工作健康持续发展,积极配合审计工作,集团审计结果无原则性问题

    集团成立以来,财务部门先后制定或修订了《大宗物资、设备采购招标办法》、《财务管理办法》、《固定资产管理办法》、《差旅费管理办法》、《现金管理办法》等一系列管理办法,在制度上保证了财务工作的健康运行,并在实际工作中严格执行。积极参加外部税务学习,与税务专家一起进行税务筹划,控制了税务风险。

    今年集团迎来了两次财务审计工作,上半年国家财政部陕西专员办进行了例行审计,下半年教育部进行了房校长的离任审计。在审计工作中,集团高度重视,积极做好配合,审计结果无原则性问题。

    2014年集团各类经营活动健康有序,经营状况良好。2014年虽然受经营环境等因素影响,但集团各中心开源节流、开拓市场,几个主要经营部门2014年经营业绩和2013年基本持平。集团资产总额5963万元,较上年同期的5134万元,增加了16%。

(八)努力践行党的群众路线教育实践活动,关心员工,积极改善员工住宿条件,稳定了骨干员工队伍

    长期以来,由于员工住宿条件差,可提供的床位有限,大部分员工只能在外租房,导致各中心员工流失严重。为了解决这一问题,集团经过多方协商和论证,自筹资金在家属区原浴室上又加盖了一层作为骨干员工宿舍,并在宿舍内统一配备了桌椅、空调、晾衣架等设施,开设了一间员工活动室,改善了部分骨干员工住宿条件,解决了这些员工生活的后顾之忧。

(九)强化内部管理,建立健全内部管理制度,有效地提高了集团整体管理水平

    集团管理制度自成立之初形成以来,近两年对规章制度仅仅是小范围内的修订完善,随着时代的变化,原有的制度已无法满足集团的发展需求。集团借学校开展党的群众路线教育实践活动整改落实、建章立制环节工作之际,进一步健全完善内部管理制度。结合集团实际情况,对现有的管理制度进行全方位、系统化的梳理,使得制度的可操作性和实用性得到完善,同时补充完善了过去一些制度空白,建立了科学、规范的制度体系。修订、完善、增加了《陕西师范大学后勤第二集团薪资分配办法》、《陕西师范大学后勤第二集团员工请(休)假管理规定》、《陕西师范大学后勤第二集团物资采购价格监督工作管理办法》等14项规章制度,编印了《后勤第二集团管理制度汇编》,发放到集团各中心遵照执行。

(十)积极推进后勤信息化建设,优化整合,深挖潜力,后勤信息化建设成果显著

    1.优化升级产品,打造精品项目。为优化高校后勤数字化管理平台中软件功能,加大精细化管理思想,信息化研发中心将促进产品升级改版、打造精品通用项目作为部门工作重点,严密部署、落实到人,由专人负责整理需求、与技术人员对接。升级改版的项目主要包括“维修服务平台”、“人力资源管理系统”和“移动校园”等12个平台的升级,“服务监督平台”、“预订管理平台”和“掌中会务”3个平台的改版。改版升级后的软件操作使用更便捷、数据查询分析功能更强大,有助于更好地为师生服务,在对外推广中也获得了客户的好评。

    2. 申报科技奖励,加快成果转化。为提高集团信息化建设工作的科研水平、产出科研成果、增加经济效益、增强竞争力,信息化研发中心积极开展各类课题及奖励的申报。2014年申报课题2项,其中《基于标准化的高校智慧后勤综合管控系统的研究与示范工程》获得2015年陕西省科技统筹创新工程计划项目立项,获拨经费80万元;《移动互联网时代大学校园服务管理模式创新研究》获得教育部科技项目立项,获拨经费5万。申报科技奖励2项,其中《基于dasum模式的高校后勤物业数字化管理系统与应用》获得2014年西安市科学技术进步二等奖(未公示);《移动互联网时代校园服务模式的转型与创新研究》申报2015年度陕西高校科学技术奖励,目前项目正在评审中。此外,围绕科技成果转化工作,还完成项目预算书编制2项,取得维修服务平台软件著作权1项。委托教育部科技查新工作站(Z08)实施了三次科技查新,取得了《移动互联网时代校园服务模式的转型与创新研究》、《基于标准化的高校智慧后勤综合管控系统的研究与示范工程》和《基于Dasum模式的高校后勤物业数字化管理系统的研究与应用》科技查新报告。委托陕西省软件测评中心对我校自主研发的《移动校园APP》进行软件功能性及稳定性测试,经检测符合国家软件质量标准,通过并取得权威性合格检测报告,同时开展了专利申请和科技成果鉴定的准备工作。

    3.开展协会工作,促进行业发展。中国教育后勤协会信息化专业委员会,今年3月份召开了成立大会,我校当选为主任单位,秘书处设在集团,具体工作由信息化研发中心负责。今年以来,信息化研发中心利用信息化手段将为专委会开发建立网站、开通微信、建立委员数据库,同时研究制定了教育后勤信息化建设规范等工作,通过专委会的各项工作,有助于引导各委员单位相互交流、推进行业创新发展、促进行业转型升级。

    4.成立专业部门,加快推广成果。为了更好地推广我校的后勤信息化研究成果,在学校的大力支持下,以集团为依托,今年三月份成立了陕西师范大学校园信息化工程技术研究院。研究院是集理论研究、平台开发与应用推广为一体的校重点实验室,下设智慧校园研究、数字后勤研究、物联网与节能监管研究三大研发中心,将信息化建设成果推广应用至全国30余所高校,给各大高校带来了显著的经济效益和社会效益,受到了上级部门及兄弟院校一致好评。

二、工作中存在的不足和努力的方向

2014年中,集团虽然取得了一定的成绩,但工作中也存在一些不足之处,存在的主要问题是:

    1.管理人员缺乏危机意识和市场竞争意识。集团部分管理人员工作标准低,仅仅满足于做好部门眼前工作,被动执行领导安排,工作中缺乏主动性和积极性,没有危机感,缺乏市场竞争意识。在后勤社会化改革浪潮下,练好内功参与竞争已成为生存的必由之路,我们必须克服固步自封的思想,尽快转变思想观念,树立市场意识和竞争意识,根据市场需求提供服务,才能在竞争激烈的市场中生存下去并取得进一步的发展。

    2.服务工作中的信息化技术运用有待进一步提高。近年来,集团服务工作中的信息化技术运用有了一定的普及,但在一些部门传统的后勤管理和服务的手段、方式仍占主导地位,这对集团的发展产生了一定的影响。因此推广普及信息技术在后勤服务工作中的运用势在必行,这对规范后勤管理,实现后勤工作科学化、现代化和规范化,提高工作效率有很大帮助。

    在我校建校70周年之际,集团将借学校发展东风,在新的一年里,以更加昂扬的精神状态,用更高的标准和要求做好各项后勤服务工作,为学校事业发展提供更加有力的后勤服务保障。

 

                                                                                                                                                                                          后勤第二集团

                                                               二〇一四年十二月十三日

编辑:xzb
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