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董芹娥同志先进事迹材料
2016/3/2 17:34:21作者:来源: 点击(1234)

    董芹娥,女,1971年9月生,现为后勤第二集团学术活动中心销售部经理。

    该同志自到学术活动中心工作以来,对岗位业务非常熟练,能顺利完成工作任务,在工作中任劳任怨,爱岗敬业,经常加班加点,表现出后勤人的敬业、团结、实干的精神。

    销售部的工作内容多而广,大到承接几百人的会议,小到2-3间VIP房怎么将接待服务做精做细,她的工作要求具备较强的沟通和协调能力。在2015年中,接待会议量缩减很多,该同志带领她的团队,不畏困难,努力寻找新的客户和新的盈利点,通过使用数字化信息手段,实现微信网上订房141次,通过在各个会议室摆放中心二维码,引导宾客扫描关注来扩大销售工作,达到粉丝数量4000多人,会员关注7316 人,这些工作都对学术活动中心的对外宣传起了很大推动。会议接待是该同志的工作之一,不管是老客户的回访带来的会议,还是出门寻找新客户,都是通过该同志每次跟会,关注服务质量和细节稳持客源稳定,在她的努力下2015年总共接待会议200余次,基本与2014年持平。      

    该同志的特点是工作中处处做个有心人,处处留意与工作有关的信息。今年3月,西餐厅装修结束,进入试营业,该同志努力推销服务产品,她试图通过联系会议、团队等来加强对西餐厅更好的宣传效果。4月初的一个会议预定中,会务组对用餐需求交待的不明确,该同志积极向会议主办方推荐西餐厅的新环境、新产品,并拍摄图片发给会务组负责人,与对方多次沟通后,对方提出菜品要中西餐结合的形式,该同志邀请会务组来参观感受,品尝菜品,等会议洽谈好如期进行后,她亲自跟会,与会务组老师沟通,征求意见,完善服务工作。这一次的宣传,相继带来了其它的会议陆续在西餐厅用餐。

    学术中餐厅开业后环境温馨,设施齐备,该同志在每次外出拜访客户时,都会将全新的环境面貌展示给客户,也会利用朋友圈等网络平台对中心的新环境进行宣传,功夫不负有心人,终于单位一位同事的亲属结婚预定了学术中餐厅,她热情接待,为了宣传尽量让利于客户,并推荐中心的客房做新房布置,帮助婚礼解决车辆进入等问题。通过她的努力,婚宴最后落实,婚礼热热闹闹地如期进行,将学术中餐厅的婚宴接待这一招牌做起。

    销售工作很大一部分是与校内的老师打交道,各院系的会议、服务工作的联系都由该同志承担,熟悉她的人都会说“到学术活动中心住房、办会就找小董”,这体现出老师们对该同志较高的认可度。该同志能急客人所急,想客人所想,做好服务的细节工作。面对校内的各种重要接待,时间紧、要求高,该同志认真对待,合理分配,指挥部门员工鼎力配合,协调沟通,确保每次重要接待任务的完成。每一次学校的大型接待,开学典礼、揭牌仪式、洽谈项目、校友会等,都会指定销售部的会议接待团队做会议服务,每一次接待,该同志都会提前安排好,从布置场地、落实服务项目,到员工着装的服饰搭配和鞋跟的高低,手上佩戴的装饰等,逐一检查核对。由于她的高标准、严要求,培养出一批专业的会议服务队伍,这些员工端庄的气质,专业的服务,在师大人眼里成为靓丽的风景线,给中心和集团赢得好的口碑。

    为了做好销售部的各项工作,该同志经常加班加点,很少休假,把中心当成自己的家,有时即使休假,路过中心,也会惦记着前台工作怎么样,会议报道是否顺利,每次都要进到中心里询问查看一番。

    该同志工作每一天的内容都不一样,她始终用热情服务送走一个会议,又用热情服务迎来下一个会议的开始,她无私奉献的敬业精神为中心员工树立了榜样。

编辑:xzb
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