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后勤第二集团2017年工作总结
2018/3/12 9:44:03作者:来源: 点击(562)

    2017年,后勤第二集团在学校党委、行政的领导和帮助下,在校内各部门的支持和配合下,精诚团结、上下一心,克服困难,紧紧围绕“优质服务求生存,诚信经营保市场,科学管理出效益,创新思维促发展”的经营思路,坚持“精益求精,追求卓越,为学校发展和师生员工生活提供高效、优质的后勤服务”的质量方针。狠抓内部管理,以服务促经营,提高了服务质量和服务水平,全面完成了学校下达的各项工作任务,为学校改革和稳定发展做出了积极的贡献。现将一年来的工作情况总结如下:

    一、取得的主要成绩:

   (一)牢固树立服务学校事业发展的大局意识,全面加强员工思想政治教育工作,维护了学校安定团结的政治局面,保障了师生员工工作、学习和生活秩序

    1.不断加强员工思想教育,牢固树立大局意识。集团进一步加强了员工思想教育,努力提高员工的服务意识,积极倡导以服务促经营、以服务促发展的理念,在服务经营过程中,要求各个部门首先考虑学校的需求,不计较得失,把做好学校的服务放在工作的首位。商务中心坚持开展商品价格与周边超市的采价对比活动,保证了校内商品价格不高于周边大型超市价格;通讯与信息服务中心主动做好通讯线路的维护工作,确保通讯线路正常;华安建筑安装工程公司在承接的各类工程期间,只要是学校交给的工程任务,无论工程大小,只要学校需要确保随叫随到及时完成工程任务;学术活动中心在各类会议接待任务中凡遇到与学校及各院系大型活动冲突,也都首先保证学校需要。集团上下积极维护学校的健康稳定发展,主动为学校各个部门服务、为教学、科研和师生服务,得到了学校各界的普遍赞誉。

    2.扎实开展 “两学一做”活动,党建工作成效显著。集团高度重视党建工作,坚持以党的十八大和十九大精神为指导,紧密结合集团工作实际,充分发挥基层党组织核心作用,扎实开展 “两学一做”学习教育,取得一定成效。一是集团各支部认真落实“三会一课”制度,定期召开民主生活会,集团领导班子积极参加支部活动,并带头上好党课,认真学习党的方针政策,将学习和教育工作常态化。二是集团通过召开会议、新闻报道、公开公示等多种方式,开展“两学一做”学习教育活动。三是积极组织员工观看十九大开幕式,学习十九大会议精神,积极引导全体员工参与到“两学一做”学习教育活动中来,在集团掀起了向党员学习的新高潮,吸引了大批员工申请加入中国共产党,党建工作成效显著。

   (二)加快人才队伍建设,加大引进和培训力度,丰富员工的业余文化生活,后勤服务队伍不断壮大,为集团的进一步发展打下了坚实的基础

    1.积极引进专业化人才,优化了人员结构,充实了后勤服务队伍。今年以来,集团不断加强人才队伍建设,积极引进专业化人才,服务队伍得到进一步充实。上半年通过向社会招聘,招聘了2名有管理经验的专业技术人员,引进了6名优秀的硕士毕业生充实到集团管理队伍中,现6名毕业生经过轮岗实习后,通过上岗竞聘形式已全部走向集团各部门工作岗位。下半年,通过参加有关学校组织的硕博专场人才洽谈会,以储备干部的形式又签约了8名优秀硕士研究生,为集团人才队伍建设做好了储备工作 。

    2.加大员工培训力度,提高了员工业务技能和综合素质。一是坚持新进员工培训制度,全年共开展了7次新进员工培训,促使新进员工迅速了解了集团文化和服务理念,尽快进入了角色、融入集团;二是借用外部力量开展专业培训,集团组织了财务知识、劳动用工法律常识等培训,还先后组织人员参加了财务、餐饮、物业、商贸、行政等方面的行业协会培训,提升了管理人员管理水平;三是集团各中心组织开展了形式多样业务技能培训,如理货、收银、接待服务、客房服务、食品安全等方面的专题培训,还积极走出去向校外优秀同行取经学习,学习最新服务理念与技巧,提高了员工的专业技能和综合素质,从而有效地带动了整体服务质量的提高。

    3.大力开展岗位劳动竞赛活动,提高了服务质量和水平。今年,集团继续开展了全员岗位劳动竞赛及评优活动。全员岗位劳动竞赛围绕集团中心工作贯穿整个年度开展,员工在自己的工作岗位上参与劳动竞赛。集团各中心、部门结合岗位劳动竞赛,在中心和部门分别开展了技能竞赛、岗位培训、服务之星评选等形式多样、类型丰富的劳动竞赛活动,商务中心举办了收银员比武、商品陈列技能比武,学术中心举办了班前会比赛,通过举办的劳动竞赛及评优活动,极大地激发了员工的工作积极性,在中心、部门形成了比学赶帮超、创先争优的良好氛围,增强了部门活力,提升了服务水平。

    4.不断丰富员工业余文化生活,提升了集团凝聚力和向心力。集团一直以来坚持以人为本的理念,注重关爱员工,保障员工健康成长。一是加强对员工的关爱,集团坚持慰问生病员工,包括员工直系亲属住院的慰问,通过集团和学校工会加强员工困难补助等,传统节日为员工发放节日慰问品和慰问金,还在夏季为员工发放了防暑降温品,慰问暑假期间奋战在一线的员工,春节期间组织慰问集团离退休职工、困难职工和工作在一线员工,并组织春节在岗员工一起吃年夜饭;二是组织开展了员工运动会和趣味运动会,活跃员工文化生活;三是积极组织员工参加校工会开展的“三八妇女节”校园游、羽毛球比赛、教职工篮球赛、乒乓球团体赛、登山比赛等等。通过这一系列关爱员工工作的开展,增强了员工的集体荣誉感和归属感,提升了集团凝聚力和向心力。

   (三)努力推进品牌化建设,规范服务标准,细化服务流程,品牌化建设初见成效,提升了后勤服务品质

    今年以来,集团努力推进品牌化建设,全面梳理了所涉及服务项目的服务标准,进一步细化了服务流程,通过流程再造和服务标准的固化,使得服务品质明显提升,品牌化建设初见成效。学术活动中心的会议接待服务稳步推进,在学校形成了良好口碑,中餐厅的小吃如包子、花卷、羊肉泡馍、拨鱼等传统小吃广受师生好评。同时,中心还得到了西安电视台丝路美食校园味道节目的采访拍摄,为江苏卫视《鲜厨当道》节目制作进行表演展示了西安仿唐饺子宴,宣传推广了陕西地道美食;商务中心的尚林新勇店的会议茶歇服务,师苑超市的关爱老人服务,还有小蜜蜂托管服务多次收到家长送来锦旗,并作为托管行业先进单位,多次接受陕西日报、西安电视台的采访拍摄,小蜜蜂托管负责人还被推选为雁塔区校外托管协会会长;华安建筑安装工程公司以一流的施工质量,完善的施工管理,优秀的施工团队承接了校外多项工程项目,深受客户赞扬。通过品牌建设,使服务质量和服务水平又上了一个台阶。

   (四)积极筹备专家公寓的管理和运营,科学规划、精心设计、长安校区专家公寓如期开业,为长安校区广大师生住宿提供了便利

    今年7月,根据学校安排,将专家公寓的1-8层作为经营用房以租赁的形式交由集团经营和管理,7月10日学校相关部门专家公寓交集团,集团立即组织相关部门负责人对专家公寓的运营进行整体规划,按照房间类型对公寓楼大厅、公共区域及室内家具配置进行了设计。为了确保专家公寓能早日投入运营,协调学校相关部门更换了家具,一方面组织人员提前对楼内进行了全面保洁,一方面组织对室内的设施设备进行了招标采购,经过紧张的筹备,虽然到目前为止天然气还没有到位,但是为了为长安校区广大师生接待来宾住宿提供了便利,专家公寓于9月28日顺利开始试营业, 得到了广大教职工和学生的好评。

   (五)努力改善后勤服务设施和服务环境,更新设施设备,营造良好服务氛围,给广大师生创造了良好的学习和生活环境

    为了给广大师生提供更加优质的后勤服务保障,集团投入大笔资金更新了部分服务设施设备,努力改善服务环境,营造了良好的服务氛围。学术活动中心投资约86万元,为客房更换了液晶电视、枕芯、被芯、毛巾等,添置了吹风机、空气净化器等,还购置了洗地机和洗地毯机等;商务中心利用假期新世纪超市对食品区布局进行调整;家园生活服务区扩展了东收银台,并增设了冷藏柜;通讯与信息服务中心在服务部内添置了通风设备、与“飞凡APP”合作在长安服务部增设公交卡充值设备;物业服务中心投资10余万元添置了升降机、洗地机和扫地车等专业的服务设施设备。通过一年来的努力,营造了温馨、舒适的服务环境,给师生带来了更好的服务体验,提升了后勤服务品质。

   (六)狠抓安全生产工作,明确安全责任,强化安全意识,杜绝一切安全隐患,为构建平安校园做出了贡献

    1.明确安全目标和责任,安全工作职责清晰。集团高度重视安全生产工作,始终把安全生产作为工作的重中之重来抓,不断加强员工安全教育和各项工作中的安全检查,确保各项后勤服务顺利进行。为了做好安全生产工作,集团与各中心、部门逐级签订《安全工作目标责任书》,明确安全工作责任和目标,对工作失误、渎职等原因导致安全事件的责任人将追究其责任,有效地提高了集团各部门负责人和工作人员的安全责任意识。

    2.加强安全检查,及时消除安全隐患。为了确保将安全生产项工作落到实处,集团一直坚持定期做好安全检查工作,2017年共组织相关安全检查4次,分别组织相关管理人员深入一线,对各中心的服务场所、员工宿舍等处进行安全检查,对存在的问题及时进行通报,限期整改,对问题较多部门和个人,集团还追究了相关负责人的责任,从而有效地防止了各类安全事故的发生。

   (七)积极组织参加第三届中国“互联网+”大学生创新创业大赛,潜心钻研,积极备战,取得了良好成绩,为学校赢得了荣誉。

    根据学校安排,集团组织团队代表我校以“云尚校园—智慧校园服务云平台”项目参加了第三届中国“互联网+”大学生创新创业大赛,经过潜心钻研和精心备战,5月份,组成由集团总经理助理带队、硕士研究生参与的7人核心参赛团队。通过参加3次赛前培训路演,期间认真听取评委的建议修改完善参赛项目,于7月初在校赛中成功突围进入省赛。经过7月中旬赛前训练营的锻炼继续打磨项目,并聘请专业团队拍摄大赛视频,最终在7月底在与众多独占优势的科转类参赛项目的争夺中脱颖而出,取得第三届中国“互联网+”大学生创新创业大赛陕西省赛区金奖、全国赛区铜奖的优异成绩,为学校赢得了荣誉。

   (八)积极拓展校外服务市场,努力寻求新的经济增长点,促进集团可持续发展,努力为学校多做贡献。

    1. 努力拓展新业务,成功中标外校物业托管服务业务。为了适应新的发展形势,集团积极拓展校外服务市场,大胆尝试,走出校门寻求新的经济增长点,实现以外补内。借助高校服务市场开放之机,学习社会专业物业公司管理经验,取长补短,精心策划,参与社会竞争,成功摘取了榆林职业技术学院物业委托管理服务项目,该项目为榆林职业技术学院校内水电暖供应、学生公寓、学生餐饮、校园保洁、校园绿化为一体的综合服务项目,年服务费700余万元,在给集团带来经济效益的同时,也为集团进一步参与社会竞争积累了经验。

    2. 积极抢占校外服务市场,寻求新的经济增长点,取得一定成效。面对校内工程业务量持续减少,华安建筑安装工程公司迎难而上,积极寻找校外市场突破口,通过优质服务,以向甲方客户交付的一个个满意的工程项目,赢得了客户信赖。截止12月初,共承接大小工程项目40余项,完成工程总额1093万元,其中校外工程1047万元,校内工程46万余元。学术活动中心积极调整经营策略,把目光聚集在校外市场,通过承接校外各类学术会议、培训、旅游、各类宴会活动,全年实现客房入住率达到72%,取得了非常好的经营效益。

   (九)努力推进信息化建设,加快成果转化和科研产出,信息化建设工作取得丰硕成果,为学校赢得了荣誉

    集团高度重视信息化建设、科研及共建工作,今年以来,后勤信息化工作成果丰硕。一是今年引进了阿里云,开发了智慧后勤云平台,进行了页面UI设计、原型设计、Top10产品功能亮点内容及展示页面设计,在我校校庆日之际制作的师大专属头像替换小程序助推师大官微达到了10万+的年度最高阅读量;二是取得软件著作权12项、实用新型专利4项,成功申请了中国教育后勤协会课题1项,保质保量地完成了教育部规划建设发展中心2个课题的中期检查和阶段性成果产出,完成了《成果汇编教育后勤互联网之光——2015-2017年度教育后勤信息化建设成果汇编》著作编纂;三是组织举办了以“聚力智慧后勤新发展、共建美好校园新生活”为主题的第四届中国教育后勤互联网大会暨中国教育后勤协会信息化建设专业委员会(2017)年会,我校荣获“2017年教育后勤新科技应用领跑单位”荣誉称号,我校后勤信息化建设工作已成为集团乃至我校的一张靓丽的名片。

   (十)严抓细管,开源节流,经营业绩实现稳中有升,圆满完成学校下达的经济指标,为学校做出了应有的贡献

    今年以来,集团各部门严格控制运营成本,取得良好效果。截止2017年11月底,集团实现总营业收入8099万元,其中商务中心营业收入4484万元;学术活动中心营业收入2100万元,通信与信息服务中心营业收入382万元;信息研发中心营业收入223万元;物业中心营业收入368万元,维修中心营业收入542万元。今年集团的经济效益稳中有增,圆满完成了学校下达的经济指标,为学校做出了应有的贡献。

    二、工作中存在的不足及努力的方向

    2017年,后勤第二集团虽然取得了一定的成绩,但在工作中也存在一定的不足,主要有以下几点:

    1.员工服务意识和服务水平有待于进一步提高。工作中,部分员工未真正体会“师生至上,服务第一”的服务宗旨的内涵,没有真正认识到我们依靠的是谁,我们生存的根本是什么,仅简单把这理解为一份工作,导致服务意识和服务水平不高。

    2.服务工作的规范化、流程化有待加强。集团提倡规范化、科学化管理以来,各中心、部门建立了很多规章制度和工作流程,但理论和实际操作有脱节现象,需将二者紧密结合。

    成绩属于过去,在新的一年,面对新的任务,我们将戒骄戒躁,更加自觉地维护学校大局,以更加昂扬的斗志、更加饱满的热情投入到新的工作中去,以更加规范的管理、更加优质的服务、更加高效务实的作风做好后勤保障工作,为学校建设“双一流”大学做出贡献。

 

 

                                                                                后勤第二集团

                                                                               2017年12月20日

 

编辑:xzb
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